[汽車之家 資訊] 日前，北京理想汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求，主動(dòng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。同時(shí)，理想汽車就此次召回做出了官方回應(yīng)。
召回批次
召回編號(hào)S2025M0174V：自2025年11月7日起，召回生產(chǎn)日期從2024年2月18日至2024年12月27日的理想MEGA(參數(shù)|詢價(jià)) 2024款汽車，共計(jì)11411輛。
召回原因
本次召回范圍內(nèi)的車輛，由于該批次冷卻液防腐性能不足，特定條件下會(huì)導(dǎo)致冷卻回路中動(dòng)力電池和前電機(jī)控制器的冷卻鋁板腐蝕滲漏，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障燈點(diǎn)亮、動(dòng)力受限及無(wú)法上電的情形，極端情況下會(huì)造成動(dòng)力電池?zé)崾Э?，存在安全隱患。
解決辦法
北京理想汽車有限公司將為召回范圍內(nèi)車輛免費(fèi)更換冷卻液、動(dòng)力電池和前電機(jī)控制器。應(yīng)急處置措施：針對(duì)冷卻液滲漏導(dǎo)致的動(dòng)力電池安全隱患，理想汽車云端預(yù)警程序會(huì)提前預(yù)警，并通過(guò)400客服、車機(jī)Ecall進(jìn)線聯(lián)系用戶并安排救援服務(wù)；當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)通過(guò)車機(jī)故障燈、文字及報(bào)警音提醒用戶，請(qǐng)靠邊停車并等待救援。如未收到預(yù)警和車機(jī)故障信息，說(shuō)明當(dāng)前車輛狀態(tài)正常，請(qǐng)放心用車，接到邀約后請(qǐng)盡快進(jìn)店更換。
北京理想汽車有限公司將通過(guò)理想汽車APP、短信、電話等方式通知有關(guān)用戶此次召回事宜。用戶也可致電理想汽車服務(wù)熱線獲取此次召回的相關(guān)信息。此外，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站了解更多信息，反映缺陷線索。
針對(duì)以上召回信息，理想汽車官方做出了相關(guān)回應(yīng)，全文如下：
2025年10月23日晚，上海發(fā)生了一起理想MEGA 2024款車輛起火事件，引發(fā)用戶、媒體和社會(huì)的密切關(guān)注。在此，我們首先向車主表示誠(chéng)摯的歉意，并對(duì)廣大用戶的擔(dān)憂和關(guān)切表示理解。
事件發(fā)生后，我們第一時(shí)間與車主取得聯(lián)系，積極配合相關(guān)部門開(kāi)展調(diào)查工作。由于事故車輛需要用戶、消防及相關(guān)機(jī)構(gòu)共同完成勘驗(yàn)與檢測(cè)，這一過(guò)程必須遵循嚴(yán)格的程序，耗時(shí)較長(zhǎng)。截至目前，尚未形成最終的技術(shù)結(jié)論。
與此同時(shí)，我們也立即展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查與分析，并對(duì)云端預(yù)警系統(tǒng)記錄和專項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行了復(fù)核。結(jié)果顯示，與事故車同批次的理想MEGA 2024款車輛中，由于該批次冷卻液防腐性能不足，特定條件下會(huì)導(dǎo)致冷卻回路中動(dòng)力電池和前電機(jī)控制器的冷卻鋁板腐蝕滲漏，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障燈點(diǎn)亮、動(dòng)力受限及無(wú)法上電的情形，極端情況下會(huì)造成動(dòng)力電池?zé)崾Э?，存在安全隱患。
安全始終擺在理想汽車的首位。本著對(duì)用戶安全高度負(fù)責(zé)、對(duì)潛在隱患零容忍的原則，我們已主動(dòng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃，對(duì)事故車同批次所有的理想MEGA 2024款車輛進(jìn)行安全檢測(cè)與更換維修。我們將全力以赴排查并消除每一處風(fēng)險(xiǎn)，確保隱患清零，堅(jiān)決守護(hù)每一位用戶的用車安全。
現(xiàn)就網(wǎng)友關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行集中作答：
01 從視頻中看到，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到緊急逃生只有短短幾秒？
對(duì)于此次事故給用戶帶來(lái)的困擾與擔(dān)憂，我們深表歉意，也認(rèn)真反思了整個(gè)過(guò)程。實(shí)際上，在車輛起火約4個(gè)多小時(shí)前，我們的云端預(yù)警系統(tǒng)已經(jīng)收到相關(guān)告警提示，工作人員也第一時(shí)間與車主和駕駛員聯(lián)系。但由于此前從未出現(xiàn)過(guò)非碰撞起火的先例，我們當(dāng)時(shí)未能在第一時(shí)間采取緊急措施，這也導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了提前介入處理的最佳時(shí)機(jī)。
這起事故為我們敲響了警鐘，也暴露出我們?cè)诿鎸?duì)未有先例的小概率風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景時(shí)，預(yù)判還不到位，應(yīng)對(duì)不夠果敢。接下來(lái)我們將：
- 加強(qiáng)一線團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與支持，提升現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程工作人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與決策能力。
- 優(yōu)化云端預(yù)警的處置策略，遇到關(guān)鍵信號(hào)將更果斷地指引駕駛員靠邊停車、并安排救援等應(yīng)急措施。
我們會(huì)把這次事件作為重要的改進(jìn)契機(jī)，即便是極小概率的安全隱患，也會(huì)提前采取果斷行動(dòng)，堅(jiān)決守護(hù)每一位用戶的用車安全。
02 此次事故里電池爆燃是電芯的問(wèn)題嗎?
結(jié)合云端預(yù)警系統(tǒng)記錄和專項(xiàng)分析驗(yàn)證，此次事故發(fā)生前各電芯狀態(tài)參數(shù)均正常，可排除因電芯自身異常而導(dǎo)致的起火。目前這一判斷已形成內(nèi)部技術(shù)結(jié)論，但最終結(jié)果仍需由國(guó)家有關(guān)部門結(jié)合事故車輛的實(shí)物勘驗(yàn)、獨(dú)立檢測(cè)和全面分析后予以確認(rèn)。我們將持續(xù)配合權(quán)威調(diào)查。
03 事故發(fā)生后，二排電滑門是否可以正常開(kāi)啟？
理想MEGA控制門鎖開(kāi)啟、玻璃升降等功能的低壓電源布置在駕駛室內(nèi)中央扶手區(qū)域，該位置可以最大程度保證車輛在碰撞等極端情況下不斷電，以支持用戶進(jìn)行解鎖開(kāi)門等應(yīng)急操作。該事故發(fā)生后，整車自動(dòng)解鎖。同時(shí)，理想汽車前后排均配備有機(jī)械應(yīng)急拉手，完全可以保證車內(nèi)人員在極端情況下解鎖開(kāi)門離開(kāi)車輛。
04 以后如何避免此類事故發(fā)生？
本次理想汽車主動(dòng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃就是為了避免此類事故再次發(fā)生。事發(fā)后第一時(shí)間，我們就展開(kāi)了內(nèi)部調(diào)查與分析，結(jié)合云端預(yù)警系統(tǒng)記錄和專項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，我們確認(rèn)此批次車輛的冷卻液防腐性能存在不足，在特殊條件下可能存在安全隱患。
本著對(duì)用戶安全高度負(fù)責(zé)，對(duì)潛在隱患零容忍的態(tài)度，我們主動(dòng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃。我們將從本次事故吸取教訓(xùn)，舉一反三，用更嚴(yán)苛的實(shí)驗(yàn)加強(qiáng)對(duì)液體化學(xué)材料的檢測(cè)和驗(yàn)證，清除一切隱患。確保不再發(fā)生任何一例自燃事故。
同時(shí)，理想汽車自有的連山云端預(yù)警平臺(tái)，可結(jié)合車端和云端數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候關(guān)注，通過(guò)AI智能算法提前識(shí)別潛在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，并第一時(shí)間由400客服和車機(jī)Ecall聯(lián)系用戶、安排救援服務(wù)，保障您的用車安全，請(qǐng)您放心使用。
05 為什么事故最終調(diào)查結(jié)果沒(méi)出來(lái)，要進(jìn)行主動(dòng)召回？
我們理解廣大用戶和公眾非常關(guān)心事故的調(diào)查結(jié)論，也希望盡快得到確切答案。雖然最終技術(shù)調(diào)查仍在嚴(yán)格進(jìn)行中，但我們的原則是——只要發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)，就絕不等待結(jié)論才去行動(dòng)。
結(jié)合云端預(yù)警系統(tǒng)記錄和專項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，我們確認(rèn)此批次車輛的冷卻液防腐性能存在不足，在特殊條件下可能存在安全隱患。即便這種情景發(fā)生的概率極低，我們也要以最高標(biāo)準(zhǔn)消除隱患。本著對(duì)用戶安全高度負(fù)責(zé)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)零容忍的態(tài)度，理想汽車主動(dòng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃，對(duì)該批次車輛全部進(jìn)行安全檢測(cè)與更換維修，全力以赴排查并消除每一處風(fēng)險(xiǎn)。
06 此次召回的是哪些車？召回的具體措施是？
此次召回的車輛為生產(chǎn)日期在2024年2月18日至2024年12月27日期間的理想MEGA 2024款，共計(jì)11,411輛。此次召回不涉及理想汽車其他車型。 我們會(huì)從11月初陸續(xù)啟動(dòng)邀約，如您接到邀約通知，請(qǐng)您協(xié)助配合并及時(shí)安排車輛到店進(jìn)行安全檢測(cè)與更換維修。我們會(huì)為召回范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)更換冷卻液、動(dòng)力電池及前電機(jī)控制器，單臺(tái)車施工約為1個(gè)工作日。
我們會(huì)為召回范圍內(nèi)車輛的動(dòng)力電池和前電機(jī)控制器提供一項(xiàng)延長(zhǎng)保修權(quán)益，基于已有的8年或16萬(wàn)公里標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)?；A(chǔ)上延長(zhǎng)2年或4萬(wàn)公里，等同于10年或20萬(wàn)公里保修；延保權(quán)益跟隨車輛，即車輛在所有權(quán)轉(zhuǎn)移后，依然享有此延保權(quán)益。
07 本次召回車輛的先后順序是怎么決定的？
因?yàn)槔鋮s鋁板的腐蝕滲漏與使用時(shí)間強(qiáng)相關(guān)，我們會(huì)按照車輛交付的先后順序，邀約召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)店更換維修。其間，若有出現(xiàn)冷卻液相關(guān)預(yù)警的車輛，將優(yōu)先安排更換維修。
如果您在使用車輛過(guò)程中收到車機(jī)故障提示或預(yù)警電話，請(qǐng)按照指引操作處理；如果您在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)立即聯(lián)系我們的全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線，我們將第一時(shí)間為您提供支持。
08 我的車會(huì)不會(huì)發(fā)生類似事故？
對(duì)于召回范圍內(nèi)的車輛：我們將按照交付順序主動(dòng)邀約您進(jìn)店，車輛到店后一次性更換動(dòng)力電池、前電機(jī)控制器及冷卻液等關(guān)鍵零部件，并進(jìn)行全車檢查。一旦發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，即使是極輕微的疑似問(wèn)題，也會(huì)立即更換或維修，以零容忍的態(tài)度確保車輛質(zhì)量安全。
對(duì)于不在召回范圍的車輛：請(qǐng)您放心，本批次冷卻液僅在理想MEGA 2024款部分車輛上使用，其他車型不受影響。
同時(shí)，理想汽車自有的連山云端預(yù)警平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候云端關(guān)注，提前識(shí)別車輛潛在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，并會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶、安排救援服務(wù)，請(qǐng)您放心使用。????（編譯/汽車之家 畢業(yè)）