[汽車之家 合肥新聞] 在汽車業(yè)界有這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，而第二、第三輛車是售后服務人員賣出去的?！彪S著我國汽車工業(yè)的不斷成熟，汽車售后服務的質(zhì)量越來越占舉足輕重。2011年8月15日，上海汽車在國內(nèi)推出首創(chuàng)的全新售后服務產(chǎn)品——“宅捷修”，該產(chǎn)品以“到家式”的服務方式和多達50項的服務內(nèi)容為特色，再度刷新了國內(nèi)汽車售后服務行業(yè)的全新標準。如今，宅捷修服務已登陸華東地區(qū)，這里的上海汽車車主們也將享受到貼心方便的上門服務了。
主動貼心 “宅捷修”刷新行業(yè)新標準
秉承以消費者為核心、以提升消費者價值為導向的服務理念，上海汽車在積極探索售后服務模式的突破上，從來沒有停止創(chuàng)新和變革。此次“宅捷修”品牌的推出，可謂刷新了國內(nèi)汽車售后服務行業(yè)的全新標準，具有劃時代的意義。而上海汽車的車主群體則可率先體驗等同雷克薩斯、奧迪、寶馬等國際品牌的服務品質(zhì)，體驗上海汽車“以客為尊”的全新服務附加值。
8月15日在“宅捷修”服務的全國啟動儀式上，上海汽車集團股份有限公司執(zhí)行副總裁、上海汽車乘用車公司總經(jīng)理陳志鑫表示：“宅捷修”服務是上海汽車“尊榮體驗”服務精神的又一次延續(xù)和突破。我們售后服務部門和全國經(jīng)銷商不僅始終如一地堅持“以客為尊”的服務宗旨，同時，也不斷嘗試創(chuàng)新性地在服務形式和服務渠道上進行突破，力圖讓每一位上海汽車的車主對我們的服務有全新的感受。
在“宅捷修”服務的背后，有上海汽車強大的售后技術支持力量，除了保證服務質(zhì)量，還確保了價格透明。用戶在撥打“宅捷修”熱線時，就能得到一個初步的維修方案和費用預估，確保價格的公正透明，車主消費也更加放心。該服務的推出，不僅改變等待客戶進站維修的傳統(tǒng)服務理念，同時也能夠節(jié)省客戶因往返4S店而產(chǎn)生的時間和費用成本。
多快好省 完備優(yōu)良的服務品質(zhì)
貼心服務首先體現(xiàn)于專業(yè)的服務水平，上海汽車在為用戶帶來高品質(zhì)汽車產(chǎn)品的同時，更為客戶提供了“多、快、好、省”的服務承諾，而“宅捷修”讓客戶真切體驗上海汽車的專業(yè)、快捷與貼心。
所謂“多”，是表示“宅捷修”服務內(nèi)容項目多，它涵蓋了車輛檢測、維修、保養(yǎng)三大類50項內(nèi)容，更有兩油兩液檢測及添加、輪胎氣壓檢測及補充、發(fā)動機艙線束整理等增值項目，以業(yè)內(nèi)先進的“以養(yǎng)代修”服務理念幫助消費者及時發(fā)現(xiàn)隱患、剪除潛在風險、有效降低使用成本。
“快”是指快捷，一通電話、服務必達。上海汽車800熱線在接到客戶的上門服務需求后，將立即調(diào)配相關經(jīng)銷商，經(jīng)銷商服務人員在15分鐘內(nèi)完成所有出發(fā)前準備工作，60分鐘到達現(xiàn)場。
另外，“宅捷修”的“好”表現(xiàn)為更加專業(yè)。上海汽車800熱線一旦接到任務，上海汽車授權經(jīng)銷商將派遣資深技師，配備移動診斷設備和專用工具，攜帶原廠純正配件進行上門服務，同時上海汽車專屬工程師給予遠程技術支持。上海汽車已擁有超過500支外出團隊的上門服務資質(zhì)，并由廠家統(tǒng)一配備了超過600臺專業(yè)服務用車。
“省”是“宅捷修”又一大優(yōu)勢，城市交通擁堵、生活節(jié)奏加快，“宅捷修”到家式的主動關懷，為車主省出來的不僅是時間，還包括了用戶的用車心情和尊榮體驗?！?油2液”免費檢查、發(fā)動機艙免費清潔、車內(nèi)免費清潔等多個免費增值服務內(nèi)容，大大減少了車主的養(yǎng)護成本。更重要的事情是呼叫“宅捷修”服務的同時，車主可以完全“宅”在家里休息或者談客戶、開會，需要做的僅僅是把車鑰匙交給工作人員，然后在他們修完車之后取回鑰匙并在工單上簽名，而這就是“宅捷修“服務真正的精髓和亮點所在。
如今，“宅捷修”服務在全國各地逐漸展開，華東地區(qū)的上海汽車車主也可以享受到上門服務了。上海汽車側(cè)重于從客戶的利益出發(fā)，推出“宅捷修”的服務品牌，滿足了客戶多樣化、個性化需求，在為客戶筑起更加完善的服務體系的同時，也讓客戶享受到高品質(zhì)服務和更美好的汽車生活。
經(jīng)銷商名稱：安徽省易和福達汽車銷售服務有限公司(4S店)
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