獲獎(jiǎng)理由：在進(jìn)入中國市場之初，它面臨了這樣的難題，即在品牌知名度上落后于競爭對(duì)手，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和性能上也不具備絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的情況下，應(yīng)如何吸引潛在消費(fèi)者的眼球呢？為此，它在市場調(diào)研中拜訪眾多其他豪華汽車品牌的車主，最終發(fā)現(xiàn)，調(diào)查人群中3／4的車主對(duì)豪華車最大的不滿就是售后服務(wù)?；谝皇钟脩舻恼{(diào)研情況，它尋找到了一個(gè)差異化的品牌定位，就是以售后服務(wù)為突破口，撬開豪華車市場，并憑借不斷的努力，在2001榮登了中國（黑龍江）汽車總評(píng)榜年底汽車服務(wù)品牌大獎(jiǎng)的寶座，它就是雷克薩斯。
為了更好的服務(wù)于每一位車主，雷克薩斯向中國經(jīng)銷商們提供一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程，該流程涉及到了從面積、格局、裝修風(fēng)格到人員配備、業(yè)務(wù)操作流程等各個(gè)方面。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，保障了所有的經(jīng)銷商能夠?yàn)橄M(fèi)者提供無差異的服務(wù)。在中國豪華車市場，雷克薩斯率先推出了4年／10萬公里的免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，并于2007年推出油電混合動(dòng)力車型6年／l 5萬公里的免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，成為豪華汽車市場售后服務(wù)的典范。不僅如此，雷克薩斯還相繼推出零配件24小時(shí)配送、全年24小時(shí)道路救援、雷克薩斯專屬金融方案與專項(xiàng)保險(xiǎn)等業(yè)界領(lǐng)先的人性化服務(wù)，展現(xiàn)出客戶至上的經(jīng)營哲學(xué)。
從哈爾濱龍晟雷克薩斯了解到，近日售后服務(wù)“冬日尊享”活動(dòng)正在進(jìn)行中，即日起至2012年1月20日期間，LEXUS雷克薩斯面向全國車主推出一項(xiàng)全新季節(jié)性服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，LEXUS雷克薩斯“冬日尊享”機(jī)油升級(jí)優(yōu)惠計(jì)劃。活動(dòng)期間，車主可以前往全國任何一家LEXUS雷克薩斯特許經(jīng)銷商處, 尊享機(jī)油升級(jí)優(yōu)惠的貼心服務(wù)，使您心愛的座駕即使在寒冷的冬季也能保有卓越性能和澎湃動(dòng)力。
悉心待客 超凡體驗(yàn)
自2005年正式進(jìn)入中國市場以來，LEXUS雷克薩斯為旗下每一款車型均提供了四年/十萬公里（油電混合動(dòng)力車型六年/十五萬公里）保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，這其中包括免費(fèi)更換機(jī)油及機(jī)油濾芯等多項(xiàng)服務(wù)。即日起至2012年1月20日，若LEXUS雷克薩斯車主在為愛車保養(yǎng)時(shí)希望將免費(fèi)保養(yǎng)所使用的標(biāo)配機(jī)油 (10W30) 升級(jí)到高級(jí)機(jī)油（0W20/5W40），可享受機(jī)油差價(jià)的7折優(yōu)惠。
同時(shí)為回饋廣大用戶長期以來的支持，本次“冬日尊享”機(jī)油升級(jí)優(yōu)惠計(jì)劃亦為超?？蛻魩砹颂貏e驚喜。即盡管您的座駕使用年限及里程已經(jīng)超出LEXUS雷克薩斯免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)期，在本次活動(dòng)期間，亦可享有免費(fèi)更換機(jī)油（10W30）及機(jī)油機(jī)濾的尊貴服務(wù)。
精益求精 超越期待
秉承“以人為本、客戶為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯不懈進(jìn)取，精益求精。除此次特別推出的“冬日尊享”機(jī)油升級(jí)優(yōu)惠計(jì)劃，LEXUS雷克薩斯車主還享有一系列高標(biāo)準(zhǔn)的人性化服務(wù)項(xiàng)目，包括四年/十萬公里免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)（油電混合動(dòng)力車型為六年/十五萬公里）、LEXUS雷克薩斯專項(xiàng)保險(xiǎn)、靈活豐富的金融方案、全年24小時(shí)道路救援、LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕服務(wù)等。
在踐行服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，LEXUS雷克薩斯亦十分重視服務(wù)人才的培養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的提升。近日，LEXUS雷克薩斯成功舉辦了2011服務(wù)技能大賽，嚴(yán)格激烈的賽事為LEXUS雷克薩斯一線服務(wù)人員搭建了一個(gè)互相切磋技藝、提升維修技能的平臺(tái)。LEXUS雷克薩斯將攜手全國經(jīng)銷商不斷努力，為中國消費(fèi)者打造超越期待的全方位尊貴品質(zhì)體驗(yàn)。
以上種種，無不是雷克薩斯獲得汽車服務(wù)品牌最好的詮釋，哈爾濱龍晟雷克薩斯特許經(jīng)銷店誠邀閣下蒞臨，體驗(yàn)包括LEXUS雷克薩斯機(jī)油升級(jí)優(yōu)惠計(jì)劃在內(nèi)的諸多尊貴服務(wù)，與LEXUS雷克薩斯共享超越期待的悉心冬日呵護(hù)。
哈爾濱龍晟雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司
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