2010年9月，陜西新豐泰博奧汽車(chē)有限責(zé)任公司暨新豐泰博奧奧迪城市展廳由新豐泰（香港）有限公司全額投資3000萬(wàn)港幣興建，建成之后成為西安市第四家?jiàn)W迪正式授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。
陜西新豐泰博奧汽車(chē)有限責(zé)任公司整體占地10000多平方米，擁有3000多平方米極具科技感的現(xiàn)代化展廳，可同時(shí)展放18臺(tái)以上的新車(chē)；7000多平方米整潔明亮配套設(shè)施齊全的維修服務(wù)車(chē)間，可容納100臺(tái)車(chē)輛同時(shí)進(jìn)行維修。
新豐泰博奧展廳還引入了獨(dú)立房間形式的洽談室，更加合理的機(jī)修、鈑金、油漆車(chē)間、備件庫(kù)、相關(guān)功能間和服務(wù)停車(chē)位等布局設(shè)置，通過(guò)實(shí)施透明車(chē)間管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約看板、車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別、客戶(hù)看板、交車(chē)狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、語(yǔ)音和電視字幕通知等功能，將整個(gè)服務(wù)核心流程實(shí)現(xiàn)目視化。
近日汽車(chē)之家對(duì)話(huà)了新豐泰博奧店售后部總監(jiān)尹彥平，深入了解一下新豐泰博奧店在售后服務(wù)方面的亮點(diǎn)之處。
汽車(chē)之家：新豐泰博奧售后工位同時(shí)可以給多少車(chē)主提供服務(wù)？
尹彥平：目前我們擁有7000多平米的維修服務(wù)車(chē)間，可同時(shí)為至少60名客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。即便客戶(hù)到店時(shí)維修保養(yǎng)工位是飽和狀態(tài)，也可以借由電子預(yù)約看板了解到自己目前處于等待維修的名次，而正在進(jìn)行維修的客戶(hù)也可以通過(guò)透明車(chē)間了解自己的愛(ài)車(chē)正在進(jìn)行保養(yǎng)的哪一個(gè)步驟。
汽車(chē)之家：客戶(hù)到店直到完成全部保養(yǎng)大概需要多少時(shí)間？
尹彥平：舉例來(lái)說(shuō)，客戶(hù)如果到店進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾大概需要一個(gè)小時(shí)左右就可以完成，客戶(hù)如果需要對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，大概一個(gè)半小時(shí)就可以全部完成。
汽車(chē)之家:博奧店每天大概能完成多少臺(tái)車(chē)的維修保養(yǎng)工作？
尹彥平:以平均值來(lái)說(shuō)，我們新豐泰博奧奧迪4S店每天至少可以完成120臺(tái)車(chē)的維修保養(yǎng)工作。
汽車(chē)之家：博奧的維修服務(wù)面積大概是多大？快修工位有多少？每個(gè)工位大約配備幾名售后服務(wù)人員？
尹彥平：我們的維修服務(wù)車(chē)間一共有7000平米，每個(gè)工作配備3名專(zhuān)業(yè)的維修技師。
汽車(chē)之家：博奧店在售后維修方面的亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目？
尹彥平：先說(shuō)我們的透明化客戶(hù)端，透明客戶(hù)端上能夠顯示車(chē)主的車(chē)牌號(hào)，車(chē)主的姓名，并顯示車(chē)輛目前在維修車(chē)間的狀態(tài)（等待、進(jìn)行中、中斷和交車(chē)的過(guò)程），電子設(shè)備會(huì)以藍(lán)色和紅色進(jìn)行標(biāo)注，清晰的看到車(chē)輛保養(yǎng)狀態(tài)。
客戶(hù)在休息區(qū)等待時(shí)，也可以通過(guò)電視來(lái)查看車(chē)輛狀況，滾動(dòng)的面板能夠顯示出相應(yīng)車(chē)輛的相應(yīng)狀態(tài)，當(dāng)車(chē)輛保養(yǎng)完畢后，也會(huì)有語(yǔ)音提示提醒車(chē)主，做好提車(chē)準(zhǔn)備，在保證智能化的同時(shí)充滿(mǎn)了人性關(guān)懷。
車(chē)主可以通過(guò)透明的玻璃看到愛(ài)車(chē)在維修車(chē)間的工作情況，同時(shí)車(chē)間里還安裝了攝像頭，可以在客戶(hù)休息區(qū)通過(guò)遙控器調(diào)整觀看，車(chē)間維修更加透明化能大大的加強(qiáng)車(chē)主們對(duì)于店方的信心和滿(mǎn)意度。
每個(gè)客戶(hù)到店后都會(huì)有專(zhuān)人陪同服務(wù)，每個(gè)客戶(hù)都可以感受到專(zhuān)屬VIP的定制級(jí)服務(wù)。另外，我們可以承諾小部件烤漆均可以當(dāng)天完成，當(dāng)天提車(chē)。
汽車(chē)之家：那么目前，咱們新豐泰博奧奧迪針對(duì)于售后保養(yǎng)方面都有哪些優(yōu)惠呢？
尹彥平：我們?cè)?月份的時(shí)候，針對(duì)于售后保養(yǎng)方面開(kāi)展了很多優(yōu)惠活動(dòng)：
3月1日起至3月31日，凡進(jìn)店維修保養(yǎng)客戶(hù)均可獲贈(zèng)精美禮品一份；前200名客戶(hù)送500元售后工時(shí)費(fèi)代金券，200后凡進(jìn)店客戶(hù)送300元售后工時(shí)費(fèi)代金券！
凡購(gòu)車(chē)滿(mǎn)3年或行駛滿(mǎn)10萬(wàn)公里以上車(chē)輛，進(jìn)店維修消費(fèi)滿(mǎn)1000元贈(zèng)送100元工時(shí)費(fèi)代金券；消費(fèi)滿(mǎn)2000元贈(zèng)送200元工時(shí)費(fèi)代 金券，以此類(lèi)推，代金券當(dāng)日不能使用；（鈑金噴漆除外）
活動(dòng)期間，保養(yǎng)車(chē)輛需提前一天預(yù)約,并按預(yù)約時(shí)間達(dá)到者，可享受工時(shí)8折優(yōu)惠。預(yù)約成功車(chē)輛可免費(fèi)添加防凍液，贈(zèng)送精美禮品一份。
凡活動(dòng)期間到店維修、保養(yǎng)的車(chē)輛清洗油路、平衡輪胎、四輪定位的項(xiàng)目，消費(fèi)滿(mǎn)100元送50元，并可免工時(shí)費(fèi)更換防凍液。另外在活動(dòng)期間凡進(jìn)店維修車(chē)輛均可項(xiàng)享受工時(shí)8.5折優(yōu)惠！也希望更多的車(chē)主朋友可以到我們店來(lái)體驗(yàn)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新豐泰博奧奧迪熱忱歡迎大家光臨！
汽車(chē)之家：感謝尹總接受我們的訪(fǎng)問(wèn)，也祝愿博奧奧迪在2012年取得更好的成績(jī)。