[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)]  在2012年的北京車(chē)展上，汽車(chē)之家對(duì)進(jìn)口三菱北京菱順汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司趙波總經(jīng)理，對(duì)話(huà)詳情如下：

　　車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎來(lái)到北京車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車(chē)之家對(duì)話(huà)間的是北京菱順汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理趙波，趙總你好！

　　趙波：你好！

　　車(chē)評(píng)人：趙總請(qǐng)給我們介紹一下菱順相應(yīng)的情況？

　　趙波：廣大的網(wǎng)友朋友們，現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)下午好了，非常高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)間能夠跟廣大的網(wǎng)友見(jiàn)面。北京菱順是進(jìn)口三菱的一家核心經(jīng)銷(xiāo)商，北京菱順和三菱品牌的合作歷史比較悠久，前身是北京三菱汽車(chē)維修有限公司，跟三菱的歷史應(yīng)該能夠追溯到1985年，當(dāng)時(shí)是日本三菱在全國(guó)第一家核心經(jīng)銷(xiāo)商，因?yàn)楫?dāng)時(shí)作為汽車(chē)行業(yè)都還是以服務(wù)為主，銷(xiāo)售還是不同的形式，主要以售后服務(wù)站的形式出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)全國(guó)第一家服務(wù)站就在北京。這么多年跟三菱的合作也確實(shí)取得廣大用戶(hù)對(duì)我們店服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)也得到了進(jìn)口三菱廠(chǎng)家對(duì)我們的高度認(rèn)可。我們從2007年開(kāi)始正式進(jìn)入4S店的銷(xiāo)售行列，從2007年一直在汽車(chē)銷(xiāo)售平臺(tái)上的成績(jī)不錯(cuò)，在全國(guó)進(jìn)口經(jīng)銷(xiāo)商咱們一直是名列前茅，而且在北京經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)中咱們也是銷(xiāo)售冠軍，因?yàn)檫@種銷(xiāo)售成績(jī)，包括4S店整體服務(wù)的影響，連續(xù)幾年一直是進(jìn)口三菱的核心經(jīng)銷(xiāo)商。

　　車(chē)評(píng)人：可能去年受到限牌措施的影響，包括政策業(yè)內(nèi)影響，去年的銷(xiāo)售情況怎么樣？今年有沒(méi)有一些改善？

　　趙波：北京銷(xiāo)售市場(chǎng)受政策影響是非常大的，限牌的政策出臺(tái)以后對(duì)汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售影響是非常巨大的，應(yīng)該說(shuō)由于排量的限制導(dǎo)致了更多的車(chē)主在選購(gòu)車(chē)輛過(guò)程中會(huì)更加謹(jǐn)慎、更加重視每一個(gè)車(chē)牌的價(jià)值，從整體銷(xiāo)售來(lái)講對(duì)整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售總量影響是非常大的。但是針對(duì)一些核心的，比較有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌相對(duì)影響是比較小的，三菱恰恰是這些品牌當(dāng)中的一員。三菱車(chē)是比較小的受眾品牌，但是它有非常深的價(jià)值含量在里頭，越野脫困能力、四驅(qū)的技術(shù)性能完全是三菱的優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)三菱鐘愛(ài)的消費(fèi)群體還是非常的執(zhí)著。

　　車(chē)評(píng)人：比較固定。

　　趙波：對(duì)，所以整體來(lái)講，去年對(duì)三菱進(jìn)口車(chē)的銷(xiāo)售是有影響，但是影響不大。

　　車(chē)評(píng)人：目前咱們店銷(xiāo)量的幾款車(chē)型當(dāng)中最好的車(chē)型是什么？

　　趙波：目前銷(xiāo)量最好的也是現(xiàn)在進(jìn)口三菱主打的車(chē)型-歐藍(lán)德EX勁界，這個(gè)車(chē)型應(yīng)該是迎合現(xiàn)在咱們汽車(chē)消費(fèi)者的需求，因?yàn)樗�是屬�?a class="ShuKeyWordLink" target="_blank">SUV車(chē)型的定性，SUV車(chē)型咱們廣大網(wǎng)友都清楚，這幾年應(yīng)該是突飛猛進(jìn)的。

　　車(chē)評(píng)人：非常的紅火。

　　趙波：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：剛才您提到三菱相對(duì)來(lái)講是屬于一個(gè)比較小眾的品牌，針對(duì)于相對(duì)小眾的客戶(hù)群體來(lái)講咱們的服務(wù)理念是什么樣的？

　　趙波：三菱的服務(wù)理念跟它的產(chǎn)品是脫不開(kāi)的，因?yàn)槿�菱產(chǎn)品從最早越野車(chē)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，就一直馳騁在中國(guó)越野車(chē)的行業(yè)當(dāng)中。

　　車(chē)評(píng)人：帕杰羅？

　　趙波：對(duì)，最早進(jìn)入是帕杰羅，最早進(jìn)入中國(guó)還是部隊(duì)使用比較多，所以它優(yōu)秀的越野傳統(tǒng)是打開(kāi)消費(fèi)市場(chǎng)很關(guān)鍵的一個(gè)地方，所以它的技術(shù)含量里面，進(jìn)口三菱的核心理念從去年提出是“感動(dòng)力”。感動(dòng)力”等于是三個(gè)觀念的傳達(dá)，“感”是感性，是汽車(chē)智能對(duì)車(chē)主的駕駛性能的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這是它非常優(yōu)良的一個(gè)技術(shù)，會(huì)根據(jù)車(chē)主的駕駛習(xí)慣電腦會(huì)自動(dòng)匹配變速箱的換擋、換速的結(jié)構(gòu)，這應(yīng)該說(shuō)高端的越野車(chē)車(chē)型都會(huì)沿用品牌的東西。“動(dòng)”是指三菱車(chē)的動(dòng)力、發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)該是動(dòng)力非常強(qiáng)勁的，一直在越野行業(yè)有非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。還有一個(gè)方面，就是三菱的越野能力，就是它四輪驅(qū)動(dòng)的脫困能力，恰恰這三點(diǎn)配合著三個(gè)字“感動(dòng)力”完全體現(xiàn)出三菱越野車(chē)的核心理念。

　　車(chē)評(píng)人：“感動(dòng)力”，每個(gè)字說(shuō)出來(lái)都有各自深刻的含義，在咱們售后服務(wù)的實(shí)際工作中怎么體現(xiàn)這三個(gè)字呢？

　　趙波：其實(shí)作為4S店很大的一個(gè)運(yùn)營(yíng)理念待遇如何去經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)作為消費(fèi)者可能不太能理解，實(shí)際上作為經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)理解的更多的利用產(chǎn)品的觀念，給客戶(hù)提供這個(gè)產(chǎn)品優(yōu)異的性能，作為我們店里也一直在這么做，從1985年開(kāi)始做售后，一直是在跟客戶(hù)共同跟著帕杰羅車(chē)進(jìn)口三菱車(chē)一起成長(zhǎng)，理念一直我們是給客戶(hù)提供真心的價(jià)值服務(wù)。這是咱們公司的服務(wù)理念。

　　車(chē)評(píng)人：咱們?cè)谌粘Ｊ酆�、保養(yǎng)、維修方面遇到最多的問(wèn)題是什么呢？

　　趙波：因?yàn)楸镜曜鳛槭酆蠓��?wù)歷史比較長(zhǎng)，接觸客戶(hù)應(yīng)該也是各形各色的比較多，真正給我的體驗(yàn)是，如果說(shuō)客戶(hù)能夠嚴(yán)格的按照廠(chǎng)家的用戶(hù)手冊(cè)指導(dǎo)方針去維護(hù)、養(yǎng)護(hù)好自己的車(chē)輛，應(yīng)該就不會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更多疑惑的東西。更多產(chǎn)生麻煩的還是客戶(hù)誤解了4S店的定位，到一些街邊店、不正規(guī)的修理廠(chǎng)由于進(jìn)行修理導(dǎo)致的麻煩，這些現(xiàn)象是頻出的。

　　車(chē)評(píng)人：就是他可能一時(shí)會(huì)覺(jué)得便宜到那個(gè)地方，之后車(chē)又出了毛病，最后不得不回到4S店來(lái)？

　　趙波：對(duì)，本來(lái)是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，到其他小店對(duì)車(chē)的性能，包括現(xiàn)在智能的儀器檢測(cè)系統(tǒng)都是很完備的，不太清楚通過(guò)操作會(huì)導(dǎo)致一些人為的故障出現(xiàn)，這個(gè)往往是咱們遇到的比較棘手的問(wèn)題。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)剛才咱們4S店三菱車(chē)只要通過(guò)正常的保養(yǎng)、維護(hù)都不會(huì)有大的問(wèn)題，其實(shí)用戶(hù)進(jìn)店保養(yǎng)維修的時(shí)候，除了正常的日常保養(yǎng)外，頂多時(shí)間會(huì)耗費(fèi)在4S店里面，像客戶(hù)進(jìn)店做日常保養(yǎng)的時(shí)候，這種時(shí)候怎么更好的幫他們把控，比如說(shuō)時(shí)間縮短一點(diǎn)，或者是在服務(wù)上給他們更好的體驗(yàn)等等？

　　趙波：作為客戶(hù)進(jìn)4S店的保養(yǎng)我跟大家簡(jiǎn)單的介紹一下，因?yàn)檫@個(gè)保養(yǎng)和咱們一般因街邊店的保養(yǎng)有很大的區(qū)別，首先來(lái)講咱們是規(guī)范作業(yè)，包括零配件、操作流程都是按照廠(chǎng)家的規(guī)定流程來(lái)做得，作為保養(yǎng)和其他項(xiàng)目來(lái)講，除了例行的保養(yǎng)項(xiàng)目之外，4S店都給客戶(hù)提供了一些常規(guī)的保養(yǎng)之外，希望消費(fèi)者能夠理解，4S店制定的時(shí)間會(huì)比小店長(zhǎng)，但是希望大家能理解的是車(chē)輛應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)機(jī)械系統(tǒng)，有很多燃油性的東西，作為車(chē)輛的養(yǎng)護(hù)一定要做到細(xì)致入微才不會(huì)導(dǎo)致一些意外的問(wèn)題出現(xiàn)，所以說(shuō)希望消費(fèi)者能夠理解4S店，無(wú)論是作業(yè)時(shí)間，包括4S店定價(jià)方面能夠有一個(gè)客觀的衡量。同時(shí)作為4S店，能為客戶(hù)接受服務(wù)當(dāng)中提供相應(yīng)的設(shè)施供大家消遣，消磨時(shí)間，包括還會(huì)有一些店內(nèi)會(huì)定時(shí)做一些促銷(xiāo)的活動(dòng)，供大家消磨這個(gè)時(shí)間。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)這樣客戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)更好一些。

　　趙波：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)說(shuō)到在店里面保養(yǎng)，在外面保養(yǎng)的區(qū)別，其實(shí)現(xiàn)在有一些客戶(hù)有這樣一個(gè)看法，覺(jué)得4S店的配件貴，希望從一些別的渠道買(mǎi)一些配件，自帶件在4S店做保養(yǎng)，很多用戶(hù)也會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么看的？

　　趙波：首先我要跟大家澄清的是在4S店保養(yǎng)是否貴，希望消費(fèi)者有一個(gè)正確的看待，因?yàn)?S店無(wú)論從服務(wù)來(lái)講，還是硬件會(huì)有一個(gè)基礎(chǔ)的成本，價(jià)格會(huì)比街邊店的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)高，但是會(huì)有一個(gè)合理的空間，不會(huì)有很大的差距，而且到4S店會(huì)得到相應(yīng)的、物有所值的服務(wù)，從價(jià)值貴、不貴角度給大家提供這樣一個(gè)建議。作為配件來(lái)講，客戶(hù)自帶配件往往就覺(jué)得4S店的配件貴，但是通過(guò)這么多年汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)4S店的配件都是在合理的價(jià)格之內(nèi)，也希望消費(fèi)者能夠正確看待。至于市場(chǎng)的相關(guān)配件問(wèn)題我不太解釋的，畢竟有價(jià)格差距的問(wèn)題，我們判斷不好客戶(hù)拿到的配件是假的配件。所以，作為4S店基本上對(duì)于自帶都有一個(gè)自保的規(guī)定。當(dāng)然對(duì)這個(gè)規(guī)定來(lái)講，其實(shí)也是給客戶(hù)的一個(gè)提示和提醒。因?yàn)橛捎谟幸恍┡浼��?dǎo)致的問(wèn)題，首先4S店無(wú)法給客戶(hù)做質(zhì)保，而且有些配件由于在不良品的使用過(guò)程當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生其他的影響，好多問(wèn)題出現(xiàn)以后不太好界定，所以這塊作為我們4S店經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講還是建議消費(fèi)者能夠到4S店來(lái)做養(yǎng)護(hù)和保養(yǎng)。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)這也是相當(dāng)于回答了咱們用戶(hù)的一個(gè)問(wèn)題，自帶件的問(wèn)題，我今天和昨天訪(fǎng)過(guò)的大部分經(jīng)銷(xiāo)商朋友都是一個(gè)同樣的態(tài)度，不贊成、不鼓勵(lì)大家自帶件，特別是對(duì)于保修期之內(nèi)的車(chē)沒(méi)法界定責(zé)任的問(wèn)題，所以說(shuō)也希望如果在保修期之內(nèi)的朋友咱們還是踏踏實(shí)實(shí)在4S店養(yǎng)護(hù)和保養(yǎng)。

　　趙波：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：下面咱們聊聊近期比較熱的話(huà)題，像現(xiàn)在很多熱銷(xiāo)車(chē)存在加價(jià)的問(wèn)題，特別是偏超豪華的熱銷(xiāo)車(chē)它們的加價(jià)現(xiàn)象更明顯，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？

　　趙波：其實(shí)作為汽車(chē)加價(jià)完全是汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，我認(rèn)為是合理的現(xiàn)象，因?yàn)樽鳛楫a(chǎn)品本身廠(chǎng)家出場(chǎng)定價(jià)是一個(gè)合理的定價(jià)，往往加價(jià)的原因是因?yàn)樨浽淳o缺，大家也都知道物以稀為貴，供需的問(wèn)題，自然而然會(huì)有消費(fèi)者在定車(chē)和選車(chē)的過(guò)程中希望更早的拿到車(chē)，所以這個(gè)加價(jià)的空間會(huì)有。但是作為4S店來(lái)講我建議客戶(hù)還是要理性的去選擇這個(gè)車(chē)，第一在選擇車(chē)的過(guò)程中咱們要合理的選擇自己鐘愛(ài)的車(chē)，適合您自己使用的車(chē)。第二到底這個(gè)加價(jià)對(duì)于你使用過(guò)程是否由于這個(gè)時(shí)限性，我明天必須要買(mǎi)這個(gè)車(chē)，由于這個(gè)問(wèn)題我非要去加這個(gè)價(jià)，但是加價(jià)這個(gè)問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者是否公平，咱們?cè)谶@里就不去探討了。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題之前有很多經(jīng)銷(xiāo)商朋友都表示過(guò)，這確實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，有供的問(wèn)題、也有需的問(wèn)題，需求方我愿意加價(jià)，供求方說(shuō)這個(gè)確實(shí)是因?yàn)樨浽淳o缺，比如說(shuō)一個(gè)月只能產(chǎn)200臺(tái)，現(xiàn)在需求達(dá)到1000臺(tái)，這個(gè)確實(shí)是沒(méi)辦法很好平衡的這個(gè)問(wèn)題，所以說(shuō)這個(gè)是存在即合理吧。

　　趙波：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：今年我們也知道三菱應(yīng)該有一些新品的發(fā)布，咱們菱順今年有一個(gè)什么樣大概的計(jì)劃嗎？

　　趙波：今年北京菱順作為進(jìn)口三菱北京唯一 一家核心經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì)通過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作完成好今年整體的進(jìn)口三菱車(chē)的銷(xiāo)售情況，雖然這個(gè)市場(chǎng)目前情況大家都清楚，市場(chǎng)由于限號(hào)、限牌的問(wèn)題不是很樂(lè)觀，但是我們深信三菱車(chē)還是有很廣泛消費(fèi)者的厚愛(ài)，有了這些消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)和支持我們會(huì)很好的完成我們的業(yè)績(jī)和指標(biāo)。

　　車(chē)評(píng)人：也預(yù)祝菱順今年三菱車(chē)大賣(mài)，同時(shí)也感謝趙總來(lái)到我們的現(xiàn)場(chǎng)。謝謝！

　　趙波：謝謝，同時(shí)也謝謝諸位網(wǎng)友。

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