[汽車(chē)之家 人物對(duì)話(huà)] 各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看汽車(chē)之家視頻，在這次車(chē)展第二天，我們請(qǐng)來(lái)了上海云峰汽車(chē)集團(tuán)的總經(jīng)理樊有力樊經(jīng)理您好。請(qǐng)您先給大家介紹一下云峰汽車(chē)集團(tuán)。
樊有力：云峰汽車(chē)集團(tuán)是綠地集團(tuán)旗下最大的綜合性集團(tuán)，云峰集團(tuán)的核心主業(yè)之一，我們歷史應(yīng)該是從1985年開(kāi)始從事汽車(chē)行業(yè)，到目前發(fā)展成為擁有近20家的4S店，然后圍繞全客戶(hù)全生命周期的售后的8個(gè)平臺(tái)，我們致力打造成為中國(guó)最具影響力的綜合運(yùn)用服務(wù)商集團(tuán)。
汽車(chē)之家：目前云峰汽車(chē)在上海大概哪些品牌在經(jīng)營(yíng)中。
樊有力：我們的品牌主要是圍繞上汽為主，上汽集團(tuán)所有汽車(chē)品牌我們都有營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，還有二汽東風(fēng)標(biāo)致，以及北京現(xiàn)代。
汽車(chē)之家：有沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，目前在上海為止有多少家4S店？
樊有力：15家。
汽車(chē)之家：您覺(jué)得云峰汽車(chē)在服務(wù)方面有沒(méi)有一些差異化的增值服務(wù)？
樊有力：我們一直在倡導(dǎo)一種為客戶(hù)增值服務(wù)以及全生命價(jià)值周期的服務(wù)，近兩年我們一直在研究汽車(chē)發(fā)展的趨勢(shì)，以及對(duì)汽車(chē)客戶(hù)的服務(wù)增值的需求，從去年到現(xiàn)在不斷推出一些在上海主要推出，上門(mén)保養(yǎng)、延時(shí)服務(wù)，以及接下來(lái)我們提倡出一種以租代售業(yè)務(wù)等服務(wù)。
汽車(chē)之家：您覺(jué)得目前旗下各個(gè)品牌針對(duì)4S店管理恩，最嚴(yán)格和最規(guī)范的是哪一家，或者說(shuō)他們?cè)诠芾矸矫孀约河心男﹥?yōu)勢(shì)可以跟大家分享？
樊有力：這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這么說(shuō)每家4S店都有自己的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不一樣，所經(jīng)營(yíng)的品牌不一樣和所在的區(qū)域不一樣，他們都按照自己的實(shí)際情況制定適合本區(qū)域的客戶(hù)，包括適應(yīng)客戶(hù)的管理政策。就是每家都有自己的特色。
汽車(chē)之家：目前我們知道豪華車(chē)在中國(guó)市長(zhǎng)的份額現(xiàn)在是越來(lái)越大，而且因?yàn)橄绿降膬r(jià)格已經(jīng)涉及到了一些往常我們認(rèn)為的普通品牌，您覺(jué)得豪華車(chē)的合作方面未來(lái)云峰集團(tuán)會(huì)不會(huì)有一些新的動(dòng)作？
樊有力：我們其實(shí)從2013年開(kāi)始跟國(guó)內(nèi)的豪華品牌有合作了，我們雖然沒(méi)有成為他們的特許經(jīng)銷(xiāo)商，但是我們通過(guò)一些答應(yīng)戶(hù)的政策，集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，做了一些客戶(hù)的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。
汽車(chē)之家：未來(lái)會(huì)不會(huì)和豪華品牌合作開(kāi)4S店呢？
樊有力：目前沒(méi)有這種計(jì)劃。
汽車(chē)之家：還有一個(gè)問(wèn)題就是現(xiàn)在很流行的汽車(chē)電商，我們知道去年汽車(chē)之家雙十一的時(shí)候有一個(gè)全款的汽車(chē)購(gòu)車(chē)節(jié)的活動(dòng)，您覺(jué)得在汽車(chē)市場(chǎng)，這個(gè)電商化方面您有沒(méi)有一些觀(guān)點(diǎn)？
樊有力：我認(rèn)為未來(lái)從汽車(chē)的后市場(chǎng)，包括前端的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，充分利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)技術(shù)，特別是去年汽車(chē)之家的雙十一給了我們一些啟發(fā)，我們?cè)趺茨軌蚣藿右恍I(yè)內(nèi)比較成熟的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，結(jié)合傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)資源真正為客戶(hù)提供及時(shí)、高效、增值服務(wù)，這可能是未來(lái)一種方向，我們也不斷嘗試、探討，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括移動(dòng)終端的營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合我們線(xiàn)現(xiàn)在下的交付能力，打造一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的，叫網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)行模式。
汽車(chē)之家：您對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)上全款支付的購(gòu)車(chē)方式您怎么看？
樊有力：我認(rèn)為可以是一種嘗試，因?yàn)閺目蛻?hù)目前的購(gòu)車(chē)來(lái)說(shuō)他比較關(guān)注體驗(yàn)，所以我們也一直在提倡通過(guò)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合線(xiàn)下的一些服務(wù)體，真正把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上，可能未來(lái)成功的幾率會(huì)大一點(diǎn)，但是全款購(gòu)車(chē)也不排除，因?yàn)椴糠挚蛻?hù)是通過(guò)產(chǎn)品了解，包括他已經(jīng)在線(xiàn)下有體驗(yàn)了，他可以在線(xiàn)上進(jìn)行支付，但是我們認(rèn)為只要把客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)抓住了，今后我們的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和模式的時(shí)候，才能真正抓住這個(gè)市場(chǎng)。
汽車(chē)之家：這個(gè)實(shí)體店的體驗(yàn)還是必不可少的，因?yàn)槠?chē)這塊產(chǎn)品比較特殊。
樊有力：對(duì)。
汽車(chē)之家：最后一個(gè)問(wèn)題 未來(lái)云峰的發(fā)展方向和規(guī)劃方面有沒(méi)有什么可以跟大家探討一下的？
樊有力：今天中午還在跟你們汽車(chē)之家李副總裁在交流，我們一個(gè)方面在思考怎么將我們的傳統(tǒng)原來(lái)4S店的業(yè)務(wù)做實(shí)、做深、做透，為客戶(hù)提供更加超值的服務(wù)，同時(shí)我們也把汽車(chē)后場(chǎng)的價(jià)值鏈真正打通，形成一個(gè)科學(xué)有效持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中充分結(jié)合運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的這種模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及移動(dòng)終端的營(yíng)銷(xiāo)工具和渠道，結(jié)合我們線(xiàn)下的交付能力，進(jìn)一步為客戶(hù)提供更加全方位的甚至是全國(guó)化的服務(wù)平臺(tái)模式。
汽車(chē)之家：非常感謝樊經(jīng)理今天接受我們的對(duì)話(huà)，也跟我們分享了云峰汽車(chē)很多的理念和觀(guān)點(diǎn)。
樊有力：謝謝。
