[汽車之家 行業(yè)]  “西安奔馳漏油事件”又有新進展。近日市場監(jiān)管總局約談奔馳，總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司、價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局、質(zhì)量發(fā)展局提出了具體整改要求。監(jiān)管總局相關(guān)負責(zé)人表示，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關(guān)注，在全國范圍內(nèi)造成重大影響，暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務(wù)費”、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題，成為廣大消費者反映強烈的痛點。

　　此前，就維權(quán)案中“金融服務(wù)費”一事，各方對是否合理合法存在界定不清的問題。市場監(jiān)管總局相關(guān)負責(zé)人指出，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應(yīng)報酬，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規(guī)定。所有汽車銷售企業(yè)不得巧立名目，誤導(dǎo)消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。

　　針對“西安奔馳維權(quán)事件”暴露出的行業(yè)問題，市場監(jiān)管總局方面表示，下一步，總局將發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭議處理機制。

　　在約談會上，戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負責(zé)人表示，目前，奔馳正在開展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用。下一步，將認真落實總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單，確保收費公開透明；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對經(jīng)銷商進行專項復(fù)核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。（文/汽車之家 張宇豪）

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