[汽車之家資訊] 日前，我們從官方了解到，北京“隨手拍”上線運(yùn)行時(shí)間達(dá)到了一年，共有67萬(wàn)起交通違法被處罰。自從2020年8月5日，北京交管部門開發(fā)上線北京交警“隨手拍”投訴受理平臺(tái)，全項(xiàng)接受機(jī)動(dòng)車交通違法及信號(hào)燈類問(wèn)題投訴以來(lái)，市民群眾積極參與，社會(huì)反響良好。
“隨手拍”功能上線以來(lái)，注冊(cè)用戶達(dá)115萬(wàn)，累計(jì)收到各類投訴線索233萬(wàn)條，單日收到線索最多達(dá)1.2萬(wàn)起。截至目前，“隨手拍”注冊(cè)用戶仍以月均7萬(wàn)左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)，每周使用次數(shù)超過(guò)1次的用戶近萬(wàn)人。“隨手拍”已成為市民反映交通訴求、參與城市交通治理的重要渠道。
接訴即辦 67萬(wàn)起交通違法被處罰
一年以來(lái)，平臺(tái)以照片、視頻兩種形式接收交通違法行為投訴，對(duì)達(dá)到證據(jù)要求、形成完整證據(jù)鏈的67萬(wàn)起投訴線索，依法錄入交管部門非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法系統(tǒng)予以處罰。需要進(jìn)一步調(diào)查的，交管部門逐一落地開展核查取證，累計(jì)依法處罰7055起違法。
其中，處罰偽造變?cè)焯?hào)牌、假牌、套牌等嚴(yán)重交通違法行為2860起，拘留83人。同時(shí)對(duì)群眾投訴的2928起交通信號(hào)燈故障類問(wèn)題，均第一時(shí)間響應(yīng)處置?！半S手拍”功能已形成手機(jī)端快速攝錄上傳、平臺(tái)精準(zhǔn)審核處置的閉環(huán)機(jī)制，成為交通管理中警民共建共治的綠色通道。
精準(zhǔn)治理 交通秩序類投訴大幅下降
通過(guò)收集12345市民熱線、互聯(lián)網(wǎng)等民意訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)深度研判，對(duì)200余萬(wàn)條平臺(tái)投訴信息梳理比對(duì)，將全市違法高發(fā)投訴類型、點(diǎn)位生成民意“晴雨表”，系統(tǒng)梳理出群眾反映集中的194個(gè)秩序亂點(diǎn)，會(huì)同屬地相關(guān)部門主動(dòng)開展綜合治理、源頭治理，突出秩序問(wèn)題已全部得到有效治理，12345市民投訴熱線反映交通秩序類問(wèn)題同比下降28.9%。
優(yōu)化升級(jí) 提升平臺(tái)使用體驗(yàn)
自平臺(tái)上線以來(lái)，增設(shè)用戶需求與改進(jìn)建議通道，累計(jì)收到2萬(wàn)余條意見建議，結(jié)合群眾實(shí)際需求和使用體驗(yàn)對(duì)“隨手拍”平臺(tái)持續(xù)進(jìn)行功能優(yōu)化與升級(jí)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。期間，平臺(tái)增加了投訴結(jié)果反饋功能。在每一例投訴受理處罰的基礎(chǔ)上，通過(guò)“系統(tǒng)消息”向用戶發(fā)送反饋處理結(jié)果，對(duì)于未被采納的，將告知具體原因，群眾可根據(jù)反饋的未采納原因，針對(duì)性地改善拍攝方式，提高線索采納率，形成與平臺(tái)的高效、良性互動(dòng)。同時(shí)，拓展投訴受理范圍，增加其他交通設(shè)施問(wèn)題投訴。除信號(hào)燈故障外，交通標(biāo)志損壞、標(biāo)線缺失、護(hù)欄移位等交通設(shè)施問(wèn)題也可通過(guò)“隨手拍”投訴。
此外，平臺(tái)還增加了統(tǒng)計(jì)功能，用戶可查看投訴采納條數(shù)。增加用戶線索歷史記錄和統(tǒng)計(jì)情況，市民群眾將可以看到本人已成功上傳線索總條數(shù)和總體采納情況，顯示用戶使用“隨手拍”參與北京交通共治的活躍度排名。（編譯/汽車之家 周易）